Разработка интеллектуальной системы коммуникации для отеля

Цель проекта

Создать единый хаб для управления всеми обращениями гостей отеля. Основная задача - автоматизировать первичную коммуникацию с помощью AI-бота, который сможет находить ответы в базе знаний и, при необходимости, оперативно привлекать живого менеджера.

Ключевые функциональные требования

1. Централизация каналов связи

• Интеграция входящих сообщений из мессенджеров (WhatsApp, Telegram), социальных сетей и электронной почты.
• Особая обработка автоматических уведомлений от сервисов онлайн-бронирования, поступающих на email.
• Объединение всех обращений в едином интерфейсе для менеджера.

2. Интеллектуальный автоответчик (Бот)

• При новом обращении бот ищет ответ в базе данных (MySQL/PostgreSQL), где хранятся FAQ, профили пользователей и история диалогов.
• Поиск в FAQ должен работать не только по ключевым словам, но и по смыслу (семантический поиск), чтобы корректно обрабатывать перефразированные вопросы.
• Если ответ найден - бот автоматически отправляет его гостю.
• Если ответ не найден - система автоматически создает групповой чат в Telegram, куда добавляется главный менеджер.

3. Подключение менеджера и управление диалогом

• В созданный Telegram-чат бот отправляет "карточку клиента", историю диалога и нерешенный вопрос.
• Менеджер отвечает прямо в этой группе, а бот перенаправляет ответ исходному гостю, поддерживая бесшовную коммуникацию.
• При необходимости менеджер может поручить боту сохранить новый удачный ответ в базу FAQ для будущего использования.

4. Многоязычная поддержка и автоматический перевод

• Гости могут писать на любом языке.
• Система автоматически переводит входящее сообщение на английский для обработки.
• Персоналу (в Telegram-чате) вопрос отображается на кхмерском языке.
• Для перевода должна использоваться нейросетевая модель (не указанные в исходном запросе сервисы).

Технические требования и ограничения

• Разработка должна быть выполнена на платформе n8n.
• Использование определенных сервисов и нод не допускается, так как решение будет развернуто за пределами соответствующего региона.
• Бэкенд: база данных на выбор (MySQL или PostgreSQL).

Ожидаемый результат

Готовая к внедрению система, которая сокращает нагрузку на менеджеров за счет автоматизации рутинных ответов, ускоряет реакцию на сложные запросы и обеспечивает целостную картину всех коммуникаций с гостями в одном месте.