Суть спора

Заказчик приобрел у ИП (продавец на классифайде) новый квадроцикл по счету и сразу начал эксплуатацию. При первичном обращении и на недавнем ТО был выявлен металлический стук в двигателе, сопровождающийся вибрацией - производственный дефект, который невозможно обнаружить без запуска.

Позиция продавца

Продавец подтвердил, что это не первый случай (ранее было 2 аналогичные жалобы). При этом он уклоняется от решения проблемы, заявляя, что никогда не дает гарантии и его статус - «только продавец». Договоренности не достигнуты.

Что уже сделано

• квадроцикл передан в сервисный центр;
• планируется ремонт за собственный счет;
• будет проведена фотофиксация внутренней неисправности при ремонте.

Требуемая помощь

• помочь составить корректную досудебную претензию (на основе доказательств от сервиса);
• разъяснить, какие нормы ГК РФ (о качестве товара, гарантийных обязательствах) можно применить;
• подготовить алгоритм действий для подачи искового заявления в суд на возмещение расходов на ремонт;
• указать на отсутствие контактов продавца в документах - тексты писать безопасно (название организации, сайты, личные данные не упоминаются).

Результат

Клиент ожидает готовые шаблоны претензионного письма, пояснения по срокам и доказательную базу, чтобы принудить продавца к возмещению затрат на устранение заводского дефекта.