Техническое задание: Поддержка пользователей и SMM для языкового приложения

Ключевая задача

Обеспечение качественной поддержки пользователей и поддержание присутствия проекта в социальных сетях. Обращений немного, но критически важна быстрая и грамотная реакция.

Основные обязанности и каналы

1. Поддержка пользователей

• Электронная почта: Полный разбор входящих обращений, задавание уточняющих вопросов пользователям, эскалация сложных технических кейсов разработчикам.
• Telegram-чат: Оперативные и короткие ответы, помощь в решении типовых проблем и вопросов.

2. Работа с отзывами

• Google Play / App Store: Ежедневный мониторинг и обязательные ответы на все новые отзывы, включая позитивные.
• Требование по срокам: Негативные отзывы необходимо обрабатывать в течение 6 часов. Если отзыв оставлен поздно вечером, ответ должен быть дан на следующий день.

3. Минимальное ведение социальных сетей (SMM)

• Публикация одного поста в месяц для поддержания активности аккаунта.
• Формат поста: короткая заметка - анонс новой функции, полезный совет по изучению языков, тематический мем и т.д.

Ожидаемая нагрузка и временные затраты

• В среднем: до 2 обращений в день + 1-2 отзыва в день.
• Ежедневная занятость: обычно около 15-30 минут, но с необходимостью оперативно проверять каналы и реагировать.

Требования к кандидату

• Безупречная грамотность в письменной речи на русском и английском языках. Допускается использование инструментов (например, ChatGPT) для проверки и улучшения текстов.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Интерес к иностранным языкам будет большим преимуществом, особенно если вы сами активно изучаете какой-либо язык.