Техническое задание: оценка отдела продаж

Суть задачи

Исполнителю необходимо выполнить роль тайного покупателя и провести две проверки работы менеджеров по продажам в сфере жилой недвижимости. Цель - оценить профессионализм, качество консультации и сервиса.

План работы

• Изучить сайты жилых комплексов, предложенных заказчиком.
• Связаться с отделами продаж по указанным контактам, представившись потенциальным клиентом.
• Провести полноценную консультацию по условиям покупки, акциям, срокам сдачи и другим деталям.
• Зафиксировать все этапы взаимодействия и оценить работу менеджера по критериям, предоставленным заказчиком.

Требования к отчету

После выполнения звонков необходимо предоставить детальный отчет, включающий:

• Дату и время звонков.
• Имя менеджера (если было названо).
• Описание диалога и полученной информации.
• Оценку по ключевым параметрам: вежливость, компетентность, настойчивость, готовность помочь.
• Общий вывод и рекомендации.

Подробные инструкции и критерии оценки будут отправлены исполнителю после подтверждения заказа.