Техническое задание: Бизнес-анализ и автоматизация процессов

Основная цель

Проект направлен на детальный анализ, формализацию и последующую автоматизацию ключевых бизнес-процессов в области CS (Customer Service) и CD (Customer Development).

Ключевые задачи

1. Анализ и моделирование

• Детально описать текущие (As-Is) бизнес-процессы в нотации BPMN 2.0, совместимой с Camunda.
• В схемах должны быть четко указаны дорожки (swimlanes), соответствующие ролям участников и задействованным сервисам.
• Подготовить краткое текстовое описание существующих процессов и выявить узкие места.

2. Проектирование улучшений

• Разработать предложения по оптимизации и автоматизации (To-Be).
• Предложить практические оптимизации, направленные на повышение эффективности и реализуемость в действующей системе.

3. Техническая реализация

• Настроить подготовленные схемы процессов для их реального запуска в выбранной системе автоматизации (Camunda, Bizagi или аналог).
• Обеспечить работоспособность автоматизированных процессов на практике.

Ожидаемый результат

Полностью описанные, оптимизированные и готовые к использованию автоматизированные бизнес-процессы, внедренные в указанной платформе.