Задача
Необходимо совершать обзвон по предоставленной базе клиентов для сбора честной обратной связи о работе компании.
Что нужно делать
- Звонить по базе контактов (клиенты после отгрузки и те, кто перестал с нами работать).
- Проводить опрос по скрипту из 3-5 ключевых вопросов.
- Вежливо выяснять, всё ли понравилось: от процесса общения до доставки.
- Фиксировать причины отказа, если клиент больше не сотрудничает.
- Оформлять краткий отчет по каждому звонку в таблице Google (заполнять по шаблону).
Идеальный исполнитель
- Грамотная речь, умение слушать
- Опыт общения в B2B-сфере (желательно)
- Спокойный стиль, без давления, но умеет получить нужную информацию
- Способен вежливо и деликатно поговорить с недовольным клиентом
- Умеет вести записи и работать по чёткому шаблону
Что мы предоставляем
- Готовую таблицу с номерами и статусами клиентов
- Скрипт с вопросами и примерами диалогов
- Поддержка на старте
Что нужно указать в отклике
- Несколько слов о себе и опыте
- Примеры работ (если есть)
- Желательно приложить аудиозаписи звонков (это будет плюсом)