Техническое задание: Настройка стабильной работы отдела продаж через мессенджер

Суть проблемы

Отдел продаж компании использует мессенджер для коммуникации с клиентами. В последнее время возникают систематические блокировки номера со стороны платформы, что критически нарушает рабочий процесс.

Цель проекта

Обеспечить стабильную, бесперебойную и легитимную работу отдела продаж через мессенджер, исключив риски блокировок.

Основные задачи для исполнителя

• Проанализировать текущую ситуацию и причины блокировок.
• Настроить официальный бизнес-аккаунт (WhatsApp Business API - WABA) в соответствии с политиками платформы.
• Интегрировать настроенный WABA с используемым CRM-инструментом или предоставить инструкции по работе.
• ИЛИ предложить и внедрить альтернативное, надежное техническое решение для работы через мессенджер, которое решит проблему блокировок.
• Предоставить документацию и провести инструктаж для сотрудников отдела продаж по работе с новой системой.

Требования к решению

• Решение должно быть легальным и соответствовать правилам использования платформы.
• Обеспечивать стабильность работы без внезапных блокировок.
• Сохранить или улучшить существующий функционал работы с клиентами.
• Быть понятным для использования сотрудниками отдела продаж.

Ожидаемый результат

Настроенная и рабочая система для коммуникации с клиентами через мессенджер, защищенная от произвольных блокировок, с четкими правилами использования.