Задача

Необходимо развернуть, настроить и запустить в рабочем режиме функцию телефонии в CRM Битрикс24. Ключевая потребность - полный цикл обработки звонков: прямой обзвон, запись бесед, генерация расшифровок (транскрибаций), удобное прослушивание в CRM, а также подключение внешней системы искусственного интеллекта, которая сможет анализировать диалоги и давать рекомендации менеджерам.

Необходимый функционал

• Прием и исходящие звонки - бесшовная интеграция с выбранным провайдером IP-телефонии, корректная маршрутизация звонков между сотрудниками компании.
• CRM-интеграция - автоматическое создание карточек звонков, связка с существующими сделками или контактами.
• Транскрибация - запись диалога и преобразование речи в текст с временными метками.
• Архив записей и прослушивание - возможность искать, сортировать и прослушивать любой звонок прямо в карточке сделки или контакта.
• ИИ-аналитика и рекомендации - подключение нейросети (или готового решения), способной анализировать скрипты разговора и выдавать подсказки менеджерам в реальном времени или после звонка.

Ожидаемый результат

Полностью настроенная телефония под ключ. Сотрудники видят все звонки в CRM, имеют к ним доступ для анализа, а система ИИ помогает повысить качество обслуживания клиентов.