Техническое задание: Настройка системы Service Desk

Контекст проекта

Индивидуальный предприниматель, занимающийся IT-аутсорсингом нескольких организаций, столкнулся с необходимостью автоматизации обработки заявок. Для организации эффективной работы технической поддержки была установлена конфигурация 1С-Итилиум "Service Desk", однако самостоятельное освоение системы вызвало трудности.

Цель работы

Провести консультацию и выполнить первичную настройку системы для её запуска в рабочий режим.

Основные задачи

• Консультация по основам работы в конфигурации 1С-Итилиум "Service Desk".
• Пошаговая настройка справочников и параметров системы на примере.
• Создание и настройка тестового клиента (одна организация) со всеми необходимыми атрибутами.
• Создание и настройка тестового сотрудника (технического специалиста) с назначением прав.
• Демонстрация базового цикла работы с заявкой (тикетом): создание, назначение, выполнение, закрытие.
• Объяснение логики работы основных механизмов системы.

Требования к исполнителю

• Опыт работы с конфигурацией 1С-Итилиум "Service Desk" или аналогичными ITSM-решениями.
• Умение доступно объяснять этапы настройки и принципы работы системы.
• Готовность провести работу в формате удалённой консультации с демонстрацией экрана.