Техническое задание: Настройка и отладка интеграции CRM, трекера лидов и телефонии

Требуется опытный специалист для решения комплекса проблем, возникших в работе связки CRM-системы, трекера лидов и облачной телефонии. Необходим практический опыт работы с указанными сервисами.

Список задач для решения

1. Проблема с отображением перезвонов в CRM

• Суть проблемы: Когда клиент совершает обратный звонок на номер, с которого ему звонили ранее, информация о звонке не фиксируется в карточке контакта/сделки в CRM.
• Цель: Настроить корректное отображение всех входящих перезвонов в карточках CRM.

2. Некорректная передача сделок из трекера лидов в CRM

• Суть проблемы: В CRM попадают сделки, помеченные в трекере лидов как проблемные (например, «технические» или «тестовые»), хотя они должны оставаться только в трекере и не передаваться.
• Цель: Настроить фильтрацию. В CRM должны передаваться только валидные сделки, соответствующие бизнес-правилам.

3. Пропажа карточек по входящим звонкам

• Суть проблемы: По входящим звонкам, которые менеджеры принимают, в CRM не создаются карточки. Проблема связана с отключенными фильтрами в панели телефонии. Фильтры были отключены ранее для настройки интеграции между трекером лидов и CRM.
• Цель: Восстановить работу фильтров телефонии, обеспечив создание карточек по всем принятым входящим звонкам, без нарушения работоспособности интеграции с трекером лидов.

4. Настройка маршрутизации входящих звонков

• Задача: Настроить правило маршрутизации для рабочего времени (с 10:00 до 22:00).
• Логика работы: При поступлении входящего звонка система должна пытаться соединить с доступным менеджером. Если менеджер не берет трубку более 15 секунд или его линия занята, звонок должен автоматически перенаправляться на голосового робота (автоответчик).