Техническое задание на внедрение CRM Bitrix24

Цель проекта

Настроить и внедрить CRM-систему на базе Bitrix24 для автоматизации работы строительного магазина, ведущего деятельность в оптовом и розничном сегментах.

Основные задачи

• Анализ и формализация текущих бизнес-процессов компании в сфере продаж и обслуживания клиентов.
• Настройка CRM Bitrix24 в соответствии с выявленными процессами для двух направлений: опт и розница.
• Настройка карточек клиентов и компаний с учетом специфики строительной сферы.
• Настройка воронок продаж и этапов сделок для разных типов заказов.
• Организация учета товаров, заказов и истории взаимодействий с клиентами.
• Настройка отчетности и аналитики для контроля эффективности продаж.
• Интеграция необходимых каналов коммуникации (телефония, почта, мессенджеры).
• Обучение сотрудников работе с системой.

Требования к результату

• Полностью работоспособная и адаптированная под бизнес-процессы заказчика CRM-система.
• Сотрудники обучены и готовы к самостоятельной работе в системе.
• Настроены основные отчеты для анализа продаж и работы менеджеров.

Ожидаемые результаты от внедрения

• Повышение эффективности работы менеджеров по продажам.
• Систематизация работы с клиентской базой.
• Сокращение времени на обработку заказов и запросов.
• Повышение качества клиентского сервиса.
• Получение прозрачной аналитики по продажам.