Техническое задание: Настройка и адаптация CRM Viva для спа-комплекса

Требуется опытный специалист для комплексной настройки CRM-системы Viva под специфику работы спа-комплекса. Основной фокус - на повышение удобства использования для администраторов и операторов системы.

Основные задачи

• Первичная настройка и адаптация: Конфигурация системы под бизнес-процессы заведения: запись клиентов, управление услугами, учет посещений, контроль финансов.
• Улучшение юзабилити: Анализ и устранение текущих проблем с удобством интерфейса для администраторов. Оптимизация рабочих процессов.
• Интеграции: Настройка необходимых интеграций с другими сервисами (например, онлайн-запись, мессенджеры, бухгалтерские программы) по согласованию.
• Регулярная поддержка и донастройка: Оперативное решение возникающих вопросов, помощь в работе с системой, внесение корректировок по мере изменения потребностей бизнеса.
• Обучение персонала: Консультации и инструктаж для администраторов по эффективному использованию CRM.

Требования к исполнителю

• Опыт работы с CRM-системами, предпочтительно с Viva или аналогичными.
• Понимание процессов в сфере услуг (спа, салоны красоты, wellness).
• Умение анализировать бизнес-процессы и предлагать решения для их автоматизации.
• Готовность к оперативному взаимодействию и долгосрочному сотрудничеству.

Цель проекта

Превратить CRM из неудобного инструмента в эффективную и понятную систему, которая экономит время администраторов и помогает в управлении клиентской базой и услугами.