Техническое задание: Развитие и автоматизация клиентского сервиса через чат-бота

Существует базовый чат-бот в Telegram, созданный через BotFather, который требует профессиональной настройки и развития функционала. Ключевая задача - превратить его в рабочий инструмент для генерации заявок и коммуникации с клиентами, интегрировав с имеющимися каналами продвижения.

Основные цели проекта

• Превратить бота из «пустой оболочки» в активный канал привлечения и обслуживания клиентов.
• Сократить отток клиентов за счет автоматизации коммуникации и повышения вовлеченности.
• Настроить сбор заявок и лидов через удобный чат-интерфейс.
• Обеспечить интеграцию с существующими платформами для создания единой экосистемы.

Требуемый функционал и задачи

1. Базовая настройка и логика бота

• Проектирование и реализация сценариев диалога (ветвления, кнопки, меню).
• Настройка приветственных сообщений, ответов на частые вопросы (FAQ).
• Реализация форм для сбора контактных данных и заявок.
• Возможность отправки документов, прайсов или полезных материалов через бота.

2. Интеграция с внешними сервисами

• Интеграция с сообществом в социальной сети: Настройка кросс-постинга анонсов или оповещений. Возможность для пользователей подписаться на новости через бота.
• Связь с рекламными каналами: Проработка механики, как трафик с рекламных площадок (например, доски объявлений и навигатора) будет приходить и обрабатываться в боте. Например, уникальные промо-коды или ссылки для отслеживания источника.

3. Система удержания и вовлечения клиентов

• Настройка регулярных рассылок с полезным контентом, напоминаниями, акциями.
• Реализация простой системы обратной связи или опросов.
• Добавление элементов геймификации (баллы, викторины) для повышения активности.

4. Администрирование и аналитика

• Создание простой админ-панели или чата для получения уведомлений о новых заявках.
• Настройка базовой аналитики: количество новых пользователей, конверсия в заявки.

Ожидаемый результат

Полностью рабочий и полезный чат-бот, который выступает в роли круглосуточного онлайн-менеджера: отвечает на вопросы, принимает заявки, информирует клиентов и помогает удерживать их, работая в связке с другими рекламными каналами.

Исполнителю необходимо предоставить предложения по архитектуре бота, выбору технологий для интеграций (использование API, вебхуков) и поэтапный план реализации.