Техническое задание: Настройка CRM Битрикс24 для медицинской клиники

Новая медицинская клиника нуждается во внедрении отлаженной системы работы с клиентами. Для этого требуется развернуть и настроить облачную версию CRM Битрикс24 «под ключ».

Основные задачи системы

• Консолидация входящих лидов: CRM должна автоматически принимать и регистрировать заявки (лиды) из всех возможных источников: телефонные звонки, формы на сайте, чаты, социальные сети, электронная почта и т.д.
• Объединение дублей: Система должна автоматически находить и объединять дублирующиеся контакты и заявки от одного клиента, создавая единую карточку.
• Настройка воронки продаж: Требуется разработать и внедрить этапы воронки продаж (от первой заявки до завершенного приема), адаптированные под процессы медицинского центра.
• Автоматизация процессов: Настроить автоматические уведомления, задачи для менеджеров, напоминания о записи и последующем контакте с пациентом.
• Аналитика и отчетность: Создать дашборды и отчеты для контроля эффективности работы с клиентами и источников заявок.

Требования к исполнителю

• Опыт настройки и внедрения Битрикс24 в сфере услуг, предпочтительно в медицине.
• Понимание процессов привлечения и обслуживания клиентов в медицинских учреждениях.
• Готовность предложить оптимальную структуру CRM и лучшие практики работы с лидами.
• Предоставление инструкций для персонала клиники по работе с системой.