Техническое задание: Подготовка ответов на отзывы

Цель проекта

Регулярное создание профессиональных и корректных ответов на отзывы клиентов для поддержания положительного имиджа и роста рейтинга на ключевых площадках.

Основные задачи

• Анализ поступающих отзывов на указанных платформах.
• Написание грамотных, вежливых и индивидуальных ответов на каждый отзыв (как положительный, так и отрицательный).
• Адаптация стиля общения под правила и аудиторию каждой площадки.
• Согласование подготовленных ответов с модератором/заказчиком перед публикацией.

Площадки для работы

• Яндекс Карты (сервис отзывов о компаниях).
• Zoon (платформа с отзывами о заведениях и услугах).
• Отзовик (популярный сайт с пользовательскими оценками).

Требования к работе

• Регулярность: Работа выполняется один раз в неделю.
• Качество: Ответы должны быть уникальными, не шаблонными, соответствовать нормам русского языка.
• Цель: Каждый ответ должен работать на улучшение восприятия компании, урегулирование возможных конфликтов и повышение лояльности.
• Конфиденциальность: В ответах не должно быть прямой рекламы, номеров телефонов или ссылок на сайт, если это не согласовано отдельно.

Что предоставляет заказчик

• Доступ к отзывам на платформах или их выгрузку.
• Общие принципы коммуникации и позиционирования компании.
• Обратную связь по подготовленным текстам.