Задача

Необходим готовый, коммерчески пригодный чат-бот для автоматизации технической поддержки. Предпочтительно наличие документации и возможности разграничения уровней поддержки (Level 1, Level 2 и т.д.).

Требования к стеку

• Python (любая современная версия)
• PHP (версия 7.4+)
• Node.js (версия 12+)

Функциональные требования

• Прием и классификация входящих запросов от пользователей
• Разделение поддержки по уровням (паттерн escalation)
• Отправка типовых ответов / базы знаний
• Интеграция с CRM и системой тикетов по API
• Аналитика: количество обращений, среднее время ответа, решенные тикеты
• Логирование всех диалогов с возможностью последующего просмотра

Документация

• Описание архитектуры базы данных (схема таблиц, связи) - обязательно
• Инструкция по развертыванию (для Docker / bare-metal)
• Документация ко всем API-эндпоинтам (в формате OpenAPI или аналогичном)

Дополнительно

Решение должно быть готово к промышленной эксплуатации, не полуфабрикат. Рассмотрю предложения с подтвержденными кейсами использования.