Удаленный консультант первой линии поддержки 1С

Мы ищем ответственного и пунктуального специалиста для работы в удаленном формате. Вам предстоит стать первым контактным лицом для пользователей, решая их повседневные рабочие вопросы в рамках предоставленных прав.

Основные задачи и обязанности:

• Консультирование пользователей (около 250 человек) по работе с продуктами 1С в удаленном режиме.
• Обработка и решение типовых запросов (в среднем 15 обращений в день).
• Своевременная эскалация сложных или нестандартных вопросов на вторую линию поддержки.
• Ведение учета обращений и их статусов.

Стек продуктов для поддержки:

• 1С:Документооборот (ДО)
• 1С:ERP
• 1С:Бухгалтерия (БП)
• Возможно добавление других систем 1С в будущем.

Важно:

• Работа не включает администрирование (управление правами пользователей), программирование или доработки конфигураций.
• Требуется опыт работы с платформой 1С и понимание типовых пользовательских сценариев.
• Ключевые личные качества: ответственность, обязательность, коммуникабельность, умение четко объяснять.

Условия работы:

Удаленный формат (full-time или part-time, обсуждается). Гибкий график может быть рассмотрен.