Техническое задание: Диагностика и исправление телефонии в Битрикс24

В системе Битрикс24 возникла критическая неисправность, связанная с работой IP-телефонии. Требуется срочное вмешательство специалиста для восстановления функционала.

Текущая ситуация и симптомы

  • Подключена внешняя SIP-АТС (сторонний провайдер).
  • Работают входящие звонки.
  • Исходящие звонки не работают.
  • При попытке совершить исходящий вызов система Битрикс24 выдает ошибку: "Абонент занят другим звонком" и немедленно обрывает соединение.
  • Баланс у SIP-провайдера положительный.
  • Модуль "SIP-коннектор" в Битрикс24 активирован и оплачен.
  • Предыдущий интегратор недоступен.

Задачи для исполнителя

  1. Провести полную диагностику конфигурации телефонии в Битрикс24.
  2. Проверить корректность настроек SIP-коннектора и регистрации на стороне провайдера.
  3. Выявить причину ошибки "Абонент занят другим звонком" при исходящих вызовах.
  4. Устранить неисправность и восстановить работоспособность исходящих звонков.
  5. Предоставить краткий отчет о проделанной работе и причине сбоя.

Требования к исполнителю

  • Опыт работы с телефонией Битрикс24 (SIP-коннектор).
  • Понимание принципов работы SIP-протокола.
  • Умение анализировать логи и проводить диагностику интеграций.