Разработка дизайна сайта для туристической компании
Требуется создать современный и удобный дизайн для сайта туристической тематики. В работу входит разработка ключевых страниц: главная, каталог, блог, контакты и другие.
Кого мы ищем
Для компании в сфере бухгалтерского аутсорсинга требуется инженер по внедрению сервиса технической поддержки (единое окно обращений, база знаний, SLA). Не просто "установить софт", а полноценно встроить его в работу: настроить каналы связи, роли сотрудников, шаблоны ответов, правила маршрутизации, эскалации и отчеты, а затем обучить команду.
Главные цели проекта
- Организация единой точки приема обращений (Email, форма, WhatsApp, Telegram, чат на сайте).
- Категоризация обращений по типам услуг и критичности.
- Автоматизация первичных ответов (шаблоны) и правил назначения исполнителей.
- Настройка уровней поддержки с жестким контролем времени (SLA отчеты).
- Создание внутренней базы знаний для быстрой помощи.
- Обучение сотрудников работе в обновленной системе.
Что обязательно сделаем до старта
- Пришлем согласованный список сервисных каналов и обсудим детали.
- Предоставим доступ к схеме бизнес-процессов на понятном документе.
Что нужно включить в отклик (заполните по пунктам)
- Какой HelpDesk или Omni решения вы уже внедряли: перечислите 2-3 примера из практики.
- Какую систему предлагаете для нашей ситуации и почему (коротко обоснуйте выбор).
- Какие каналы сможете реально настроить (WA/TG/Email/формы/чат) - подтвердите.
- Подробная разбивка этапов, вклад/ваша цена и реалистичные сроки на каждый этап.
- Что войдет в пакет передачи: доступы админов, техническая документация, видео и инструкции, очное обучение.