Задача: Интеграция Telegram бота с CRM

Контекст

У заказчика есть действующий Telegram бот, который принимает заявки и обеспечивает общение с пользователями. Цель - подключить CRM, чтобы менеджеры могли отвечать клиентам через интерфейс CRM, а клиенты получали ответы в боте. Стандартный модуль интеграции от CRM вызывает ошибки и приводит к остановке бота.

Требования к реализации

1. Функционал обмена сообщениями

• Сообщения от клиента в боте должны автоматически появляться в CRM в виде сделки или диалога.
• Ответ менеджера из CRM должен отправляться обратно в Telegram клиенту.
• Механизм должен работать стабильно, без сбоев в работе бота.

2. Техническое ограничение

Прямое подключение через встроенный инструмент (вебхуки или API) из коробки не работает и ломает бота. Требуется предложить альтернативный метод организации интеграции.

3. Важные уточнения

• Все данные пользователей (контакты, история переписки) должны синхронизироваться.
• Необходимо обрабатывать потенциальные конфликты одновременных запросов и дублирования данных.

Ожидаемый результат

Прозрачная схема работы, где канал связи между менеджером в CRM и клиентом в Telegram-канале полностью функционален, а бот продолжает выполнять все текущие задачи (сбор заявок, скрипты общения).