Техническое задание: Визуализация истории касаний с клиентом в CRM

Цель проекта - повысить прозрачность процесса взаимодействия с клиентами, предоставив менеджерам и руководителям моментальный доступ к ключевым метрикам активности прямо в карточке лида.

Основная задача

Реализовать в интерфейсе карточки лида/сделки в CRM Битрикс24 два информационных поля:

• Количество попыток связи - счетчик, отображающий общее число попыток дозвона или иных касаний (звонки, письма, сообщения).
• Дата и время последнего касания - поле, автоматически обновляемое при регистрации нового взаимодействия.

Требования к реализации

• Поля должны быть созданы как пользовательские (кастомные).
• Данные в полях должны автоматически обновляться на основе активности, регистрируемой в CRM (например, исходящие звонки, отправленные письма, задачи).
• Интерфейс должен быть интуитивно понятным и визуально интегрированным в стандартный вид карточки лида.
• Необходимо предусмотреть логику подсчета: что считается попыткой касания (только звонки или все виды контактов).

Ожидаемый результат

Менеджер, открывая карточку лида, сразу видит, сколько раз с клиентом уже пытались связаться и когда была последняя активность. Это исключает необходимость ручного поиска этой информации в журнале или списке задач, экономя время и повышая эффективность работы.