Техническое задание: Интеграция мессенджеров с CRM-системами

Цель проекта

Разработать и внедрить интеграционный виджет, который свяжет существующую платформу коммуникации (с поддержкой мессенджеров и Telegram) с популярными CRM-системами: amoCRM и Bitrix24.

Основной функционал

1. Установка и настройка виджета

• Виджет должен быть доступен для установки через официальные маркетплейсы: amoMarket и маркетплейс Bitrix24.
• В процессе установки пользователь выбирает целевую CRM (amoCRM или Bitrix24).
• На этапе настройки осуществляется:
  • Выбор воронки продаж и конкретного этапа для создания новых лидов.
  • Привязка телефонных номеров и Telegram-аккаунтов, уже настроенных в нашей системе.

2. Автоматизация создания сделок и диалогов

• При получении первого входящего сообщения от клиента в мессенджере или Telegram система автоматически:
  • Создаёт лид / сделку в выбранной воронке CRM.
  • Инициирует новый диалог в карточке контакта/сделки.
  • Все последующие сообщения переписки сохраняются в истории карточки.

3. Управление коммуникацией из CRM

• Менеджеры должны иметь возможность отвечать клиентам напрямую из интерфейса amoCRM или Bitrix24.
• Исходящие сообщения из CRM отправляются клиенту в мессенджер/Telegram через нашу платформу.

4. Автоматизация бизнес-процессов

• При получении ответа от клиента лид/сделка автоматически перемещается на следующий этап воронки продаж.

5. Техническая интеграция

• Обеспечить двустороннюю синхронизацию данных между нашей системой и CRM через Webhook API.
• Интеграция должна поддерживать передачу как входящих, так и исходящих сообщений и событий.

Требования к реализации

• Интеграция должна быть стабильной и соответствовать API документации выбранных CRM.
• Необходимо предусмотреть обработку ошибок и логирование процессов.
• Интерфейс настройки виджета должен быть интуитивно понятным.