Техническое задание: Интеграция мессенджера с CRM

Цель проекта

Создать надежное и функциональное соединение между выбранным мессенджером и CRM-системой заказчика. Это позволит централизованно управлять коммуникацией с клиентами, сохранять историю переписки и автоматизировать процессы.

Основные требования к интеграции

• Реализация двух методов авторизации в мессенджере:
  • Через сканирование QR-кода.
  • По номеру телефона (с использованием одноразового пароля или иного подтверждения).
• Синхронизация контактов и списков чатов между мессенджером и CRM.
• Отображение истории переписки по контакту/сделке в карточке клиента CRM.
• Возможность отправки сообщений клиентам напрямую из интерфейса CRM.
• Обеспечение стабильности соединения и обработка ошибок.

Ожидаемый результат

Полноценная интеграция, после настройки которой все сообщения из мессенджера будут автоматически попадать в карточки клиентов в CRM, а менеджеры смогут вести диалоги, не переключаясь между приложениями. Все контактные данные должны быть защищены и обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности.

Что нужно предоставить

• Рабочий модуль/скрипт интеграции.
• Инструкцию по установке и настройке.
• Техническую документацию по API (если применимо).