Техническое задание: Настройка и интеграция CRM

Цель проекта

Полноценно подключить и настроить CRM-систему для автоматического сбора и сохранения всей истории взаимодействий с клиентами из различных каналов связи в единой базе.

Основные задачи

• Интегрировать в CRM систему корпоративной телефонии для записи и привязки звонков к карточкам контактов.
• Настроить подключение онлайн-чата (виджета) с сайта для автоматического создания заявок и фиксации переписки.
• Подключить корпоративную электронную почту для отслеживания переписки и прикрепления писем к карточкам клиентов.
• Обеспечить корректную работу всех интеграций, чтобы каждый контакт с клиентом (звонок, сообщение в чате, email) автоматически фиксировался в CRM.
• Проверить и отладить процесс создания сделок/заявок из входящих обращений.

Что будет предоставлено

• Доступы к CRM-системе (логин и пароль администратора).
• Данные для подключения к сервису телефонии.
• Доступы к панели управления онлайн-чатом.
• Реквизиты для подключения почтового ящика.

Требуемый результат

Полностью рабочая CRM с активными интеграциями, где все обращения клиентов через телефон, чат и email автоматически попадают в систему, создавая целостную историю коммуникаций.