Техническое задание: Интеграция ИИ-агента ElevenLabs с Asterisk/FreePBX

Цель проекта

Модернизировать существующую телефонию, добавив возможность автоматической обработки звонков с помощью современного голосового ИИ-агента от ElevenLabs. Агент должен стать первичным обработчиком входящих вызовов и иметь возможность инициировать исходящие звонки.

Исходные условия

Развернута и функционирует IP-АТС на базе Asterisk.
Используется панель управления FreePBX.
К системе подключены два транка от разных операторов связи.
Требуется интеграция со сторонним сервисом синтеза речи - ElevenLabs.

Основные задачи

1. Обработка входящих звонков

Настроить маршрутизацию входящих вызовов с транков на ИИ-агента.
Обеспечить стабильное взаимодействие между Asterisk и API ElevenLabs для генерации речи в реальном времени.
Реализовать сценарий диалога (IVR) средствами агента для обработки запросов звонящих.

2. Совершение исходящих звонков

Реализовать механизм, по которому бот (ИИ-агент) может инициировать исходящий звонок через Asterisk на внешний номер.
Обеспечить воспроизведение заранее подготовленного или динамически генерируемого агентом речевого сообщения абоненту.

3. Технические требования к интеграции

Интеграция должна быть надежной и работать с низкой задержкой (минимальный лаг).
Необходимо предусмотреть обработку ошибок (проблемы с API, обрыв связи).
Решение должно быть масштабируемым и не нарушать работу существующих звонков и маршрутов.
Желательно документирование архитектуры и настроек.

Ожидаемый результат

Полностью работоспособная система, где входящие звонки первично обрабатываются голосовым ИИ-агентом с естественной речью, а также есть функционал для автоматических исходящих оповещений или диалогов, инициируемых ботом.

код