Техническое задание: Интеграция CRM-системы с внешними сервисами

Необходимо реализовать комплексную интеграцию CRM-системы с рядом внешних сервисов для автоматизации рабочих процессов и синхронизации данных.

Основные задачи интеграции

1. Интеграция с платформой для управления задачами

• Двусторонняя синхронизация данных: клиенты, лиды, задачи и их статусы.
• Автоматическая передача записей о звонках и комментариев между системами.
• Настройка автообновления информации для поддержания актуальности данных в обеих системах.

2. Интеграция электронной почты

• Автоматический импорт писем от клиентов в CRM-систему.
• Привязка входящей и исходящей переписки к соответствующим делам и контактам.
• Настройка фильтрации для исключения спам-писем из автоматического импорта.

3. Синхронизация календарей

• Настройка синхронизации календаря CRM-системы с популярными календарными сервисами (Google Calendar, Outlook).
• Реализация системы автоматических напоминаний о событиях и встречах для клиентов и менеджеров.

Общие требования

• Интеграции должны быть надежными и работать в фоновом режиме.
• Необходима обработка ошибок и логирование процессов синхронизации.
• Решение должно быть масштабируемым и документированным.