Техническое задание: Интеграция CRM с мессенджерами

Цель проекта

Автоматизировать обмен данными между внутренней CRM-системой компании и сторонней платформой для автоматизации коммуникаций в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.). Интеграция направлена на повышение эффективности работы отделов продаж и маркетинга.

Основные требования к интеграции

1. Двусторонняя синхронизация через REST API

• Реализовать надежный обмен данными между системами с использованием REST API.
• Обеспечить обработку ошибок и логирование процессов.

2. Направление: из CRM в платформу мессенджеров

• Автоматическая отправка сообщений клиентам по заданным триггерам или расписанию.
• Поддержка различных типов сообщений: уведомления, напоминания, рекламные и информационные рассылки.

3. Направление: из платформы мессенджеров в CRM

• Автоматический сбор и запись в карточку клиента статусов отправленных сообщений (доставлено, прочитано).
• Автоматический прием и запись в CRM входящих ответов и сообщений от клиентов.
• Связь ответа с правильной карточкой контакта/сделки в CRM.

Ожидаемый результат

• Работоспособная двусторонняя интеграция, готовая к промышленной эксплуатации.
• Автоматизация рутинных коммуникационных задач.
• Централизованное хранение истории переписки с клиентами в CRM.
• Повышение скорости реакции на запросы клиентов и эффективности коммуникаций.