Техническое задание: Настройка интеграции CRM и телефонии

Существующая интеграция между CRM-системой и облачной телефонией работает некорректно и требует доработки.

Основная проблема

Записи телефонных разговоров не поступают в CRM-систему, что нарушает бизнес-процессы.

Задачи для исполнителя

• Провести детальный анализ текущей интеграции и выявить причину сбоев.
• Обеспечить стабильную и бесперебойную синхронизацию данных между системами.
• Настроить корректную и надежную выгрузку записей всех входящих и исходящих звонков в CRM.
• Протестировать работу интеграции и гарантировать ее отказоустойчивость.

Требования к результату

• Полностью работоспособная интеграция.
• Автоматическая передача записей разговоров в карточки клиентов в CRM.
• Стабильная работа системы без потерь данных.