Интеграция CRM и бизнес-систем для сервисной компании
Наша сервисная компания ищет опытного интегратора для построения единой системы контроля всех клиентских обращений и взаимодействия сотрудников.
Основные задачи проекта
- Перевести мобильный номер компании на бизнес-VoIP номер
- Настроить фиксацию 100% входящих и исходящих звонков, SMS и голосовых сообщений
- Внедрить автоматическую запись и расшифровку телефонных разговоров
- Обеспечить соответствие законодательным требованиям по записи разговоров (включая двухстороннее согласие)
- Настроить CRM-систему: работа с лидами, клиентами, сделками
- Автоматически создавать лид при каждом новом обращении клиента
- Привязывать все коммуникации (звонки, переписку, записи) к карточке клиента
- Настроить отчетность по сотрудникам: статистика звонков, конверсия, качество работы
- Интегрировать CRM с системой бухгалтерского учета (QuickBooks)
- Настроить базовую аналитику: отслеживание пути от источника лида до дохода и прибыли
Требования к исполнителю
- Практический опыт интеграции CRM-систем и телефонии
- Опыт работы с VoIP-платформами (RingCentral, Dialpad, OpenPhone, Aircall или аналоги)
- Опыт настройки и кастомизации CRM (HubSpot, Zoho, Bitrix24, Salesforce или аналоги)
- Опыт интеграции CRM с системой QuickBooks
- Понимание бизнес-процессов сервисных компаний
- Умение документировать систему и передавать её заказчику
- Рабочий уровень английского языка
Будет преимуществом
- Опыт в области RevOps или CRM-автоматизации
- Опыт построения сквозной аналитики
- Опыт работы с компаниями, зарегистрированными в США
- Знание законодательных требований по записи телефонных разговоров в соответствующем штате
Подробное техническое задание предоставляется отдельным файлом.