Техническое задание: Интеграция AI-ассистента в CRM

Основная цель проекта - внедрение интеллектуальной системы для автоматизации рутинных операций в CRM, что позволит значительно ускорить обработку запросов и улучшить качество данных о клиентах.

Основные задачи

• Интегрировать модуль искусственного интеллекта (AI-менеджер) с существующей CRM-системой.
• Настроить автоматическую обработку входящих заявок от клиентов.
• Реализовать автоматическое заполнение и обновление карточек контрагентов (клиентов) в CRM на основе данных из диалогов.
• Обеспечить работу сервиса через основные мессенджеры (например, Telegram, WhatsApp) для приема и обработки сообщений.
• Создать логику принятия решений и классификации запросов AI-модулем.

Требования к функционалу

• Автоматический парсинг информации из переписки (контакты, потребности, история).
• Заполнение обязательных и дополнительных полей в карточке клиента.
• Приоритизация и распределение заявок после первичной обработки ИИ.
• Стабильная работа через API выбранных мессенджеров.
• Возможность тонкой настройки правил обработки под бизнес-процессы заказчика.

Ожидаемый результат

Внедренный AI-сервис должен стать полноценным цифровым помощником для менеджеров, берущим на себя первичный контакт, сбор данных и оформление карточек, что освободит время специалистов для более сложных и важных задач.