Общая задача

Разработать и внедрить автоматизированную телефонию для отдела продаж, интегрированную с CRM, и создать набор инструментов для аналитики звонков, лидов и эффективности менеджеров.

Функциональные требования к телефонии

• Автоматический приём и распределение входящих звонков между менеджерами (ACD / очередь).
• Настройка голосового меню (IVR) с маршрутизацией в соответствии с логикой CRM.
• Запись всех разговоров и хранение с возможностью прослушивания в CRM.
• Интеграция входящих / исходящих звонков с карточками клиента (автоматическое определение номера).
• Клик-ту-колл и обратный звонок из CRM.

Инструменты для аналитики

• Дашборды по динамике звонков (количество, длительность, пропущенные).
• Аналитика по менеджерам (количество принятых звонков, среднее время разговора, конверсия в назначенную встречу / сделку).
• Автоматическая отчётность по продажам по каналам связи (звонок / чат / email).
• Экспорт данных в форматах Excel / CSV для финансового учёта.

Техническая реализация

• Облачный (SIP/VoIP) или гибридный формат с развёртыванием в арендованном дата-центре.
• Поддержка интеграции с популярными CRM по API или готовый модуль (если CRM указано).
• Защита передаваемых данных (голосвого трафика, базы звонков) - шифрование и аудит.
• Возможность масштабирования при росте штата (от 5 до 100 линий).

Дополнительные пожелания

• Тестирование в течение пробного периода на 3-5 пользователях.
• Предоставление инструкции / часовой митап-обучения для администраторов.
• Техническая поддержка на первых 30 днях коммерческой эксплуатации (beжелательны оперативные правки).