Автоматизация и оптимизация процессов с помощью ИИ

Задачи проекта

• Настроить автоматические звонки по клиентам, которые положили товар в корзину, но не совершили покупку (обзвон брошенных корзин).
• Автоматически обрабатывать входящие звонки с возможностью перевода на менеджера, если требуется помощь оператора.
• Реализовать отправку автосообщений в мессенджере для «отвалившейся» базы клиентов, которые давно не покупали: напоминания о незавершённом заказе, уведомления об акциях и персональные предложения.

Основные требования

• Интеграция с CRM-системой интернет-магазина для корректной выборки контактов и отслеживания статусов.
• Голосовой робот должен естественно общаться с клиентом, без излишней задержки (современные TTS/STT-модели).
• Возможность гибкой настройки сценариев звонков и сообщений (время отправки, текстовые шаблоны, условия срабатывания).
• Поддержка мессенджеров (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте) для отправки автосообщений.
• Панель управления (веб-интерфейс) для администрирования: просмотр логов, статистика успешных звонков/отправок.

Дополнительно

• Предоставить API для последующей интеграции с другими сервисами.
• Реализовать защиту от повторных звонков (не более 1 раза в 24 часа для одного клиента).
• При необходимости - A/B тестирование фраз голосового робота для повышения конверсии.