Техническое задание: Оценка качества телефонных консультаций

Цель проекта

Провести независимую оценку работы менеджеров отделов продаж новостроек на основе анализа аудиозаписей телефонных разговоров с потенциальными клиентами.

Основные задачи

• Прослушать предоставленные аудиозаписи звонков.
• Оценить консультации по двум ключевым критериям:
  • Грамотность: полнота, точность и структурированность предоставляемой информации.
  • Доброжелательность: вежливость, клиентоориентированность и эмоциональный тон общения.
• Подготовить сводный отчет с выводами и, при необходимости, рекомендациями по улучшению.

Что будет предоставлено

Заказчик передаст исполнителю все необходимые материалы для анализа - аудиофайлы с записями разговоров.

Требования к исполнителю

• Внимательность к деталям.
• Понимание принципов клиентского сервиса и продаж.
• Объективность и беспристрастность в оценках.
• Умение структурировать информацию и формулировать четкие выводы.