Задача

Провести аудит операционной части интернет-магазина. Основной фокус - процессы, которые происходят после подтверждения заказа клиентом: отгрузка со склада, передача курьерской службе, логистика последней мили (last-mile), обработка возвратов и сверка финансов (в том числе COD-платежей).

Источники данных

Для аудита доступны две системы учета:

• CRM-система для продаж - воронка продаж, логика подтвержденных заказов, статусы передачи курьерским службам и финансовая отчетность.
• Система складского учета - документы отгрузки, остатки товаров и внутренние складские операции.

Цели и результаты

По итогам работы исполнитель должен предоставить анализ текущей связки: CRM → Склад → Доставка → Финансы. В результатах необходимо обозначить:

• блоки, на которых теряются или подолгу застревают заказы (бутылочные горлышки);
• места потенциальных финансовых потерь из-за ошибок в логике статусов или ручных операций;
• конкретные точки для оптимизации (просадки по выкупу, срокам и возвратам);
• рекомендации по автоматизации ключевых безопасных ходов.

Требования к исполнителю

• Наличие опыта проведения операционного аудита бизнес-процессов.
• Умение работать с двумя и более источниками данных (CRM + складская система).
• Четкое понимание логики склада, отгрузок, работы с курьерскими службами и постоплатами (COD).
• Только практические кейсы (предоставить портфолио/резюме с примерами)