Техническое задание: Защита контактных данных клиентов от утечки

Проблема

Существует системная проблема утечки контактов потенциальных клиентов. После обращения к нам и получения консультации, клиенты через некоторое время сообщают, что им начинают звонить представители конкурирующих компаний. Это свидетельствует о том, что контактная информация клиентов, оставленная только на нашем сайте, каким-то образом становится доступной третьим лицам.

Цель проекта

Выявить возможные каналы утечки данных и внедрить комплекс мер для их надежной защиты, чтобы восстановить доверие клиентов и исключить потерю лидов.

Основные задачи для исполнителя

• Провести аудит текущей системы сбора и хранения данных с сайта (формы заявок, колл-трекинг, CRM).
• Проанализировать все точки входа и обработки данных клиента: сайт, телефония, почта, мессенджеры.
• Выявить потенциальные уязвимости и каналы утечки информации.
• Предложить технические и организационные решения для блокировки выявленных каналов утечки.
• Рекомендовать инструменты для шифрования данных, защиты от скликивания, безопасной интеграции с CRM и телефонией.
• Составить инструкцию по безопасной работе с лидами для сотрудников.

Ожидаемый результат

• Отчет с анализом причин утечки данных.
• Внедренный и протестированный комплекс защитных мер.
• Прекращение несанкционированных обращений конкурентов к нашим клиентам.