Комплексная доработка и техническое обслуживание нескольких сайтов
Требуется выполнить ряд работ по улучшению и исправлению нескольких сайтов. В задачи входит проверка уникальности контента, редизайн навигации в блоге и устранение визуальных ошибок.
Техническое задание: Анализ данных чата поддержки
Цель проекта
Провести комплексный анализ работы сотрудников чата поддержки за отчётный месяц (30 дней) для оценки их эффективности и качества обслуживания клиентов.
Основные задачи
1. Построение рейтинга сотрудников
- Разработать в Google Таблицах комбинированный топ-лист по эффективности работы и степени удовлетворённости клиентов.
- Использовать формулы Google Таблиц для расчётов. Все формулы и логика их построения должны быть задокументированы и обоснованы.
- Итоговый рейтинг должен наглядно отображать результаты работы каждого сотрудника.
2. Анализ текстов диалогов
- Имеется выгрузка всех чатов за месяц. Существующие инструменты (нейросети) не справляются с их полным анализом.
- Необходимо предложить и реализовать методологию для определения степени удовлетворённости клиента по тексту каждого диалога.
- Метод может включать анализ тональности, ключевых фраз, структуры диалога или другие подходы.
- Результатом должен быть понятный показатель (оценка, балл, категория) для каждого чата.
Требования к результату
- Готовая Google Таблица с динамическим рейтингом сотрудников.
- Чёткое описание методологии анализа диалогов и алгоритма присвоения оценок удовлетворённости.
- Интеграция результатов анализа диалогов в общий рейтинг (если это предусмотрено методологией).
- Профессиональное и структурированное представление всех выводов и обоснований.