Описание задачи

Требуется провести аудит звонков, поступивших на горячую линию. Нужно выявить соответствие разговоров определенным маркетинговым и сервисным критериям. Исполнитель будет работать с выгрузкой транскрибаций аудиозаписей и/или с готовым CSV файлом, содержащим мета-информацию о звонках.

Что нужно сделать

• Выгрузить и обработать записи разговоров за 4 дня (в среднем 2000 записей в день, длительность от 30 секунд до 5 минут).
• Проверить каждый звонок на наличие следующих пунктов:
  • Упоминание клиентом конкретных рекламных акций из предоставленного списка.
  • Факт получения клиентом четкого ответа от оператора по упомянутой акции.
  • Информирование клиента о программе лояльности или других условиях взаимодействия.
• Для всех звонков с вопросами зафиксировать номер заказа и номер телефона клиента.
• Проставить метки (галочки) в Google Таблице по каждому критерию для каждого соответствующего звонка.

Объем и инструменты

Допускается распределение нагрузки (например, каждый день может обрабатывать отдельный исполнитель). Предполагается, что значительную часть первичной обработки и группировки может взять на себя нейросеть (автоматическое распознавание ключевых фраз и нужных номеров), на исполнителе - верификация и финальная разметка в таблице.

Формат сдачи

• Результат: Готовая Google Таблица с заполненными номерами заказов, телефонами и проставленными флажками для соответствующих записей.
• Количество часов рассчитывается исходя из сложности проверки (заполнение карточки одной записи).