Ведение и аналитика отзывов о компании

Мы ищем специалиста для постоянного сотрудничества по работе с репутацией компании на основе пользовательских отзывов. Ежемесячный объем продаж составляет порядка 6000 товаров. Задача - систематизировать обратную связь от клиентов и проводить её регулярный анализ.

Ключевые задачи

• Ведение и регулярное обновление Google-таблиц с отзывами.
• Расчёт и поддержание актуального среднего показателя оценок (рейтинга).
• Проведение аналитики отзывов с привязкой к определённым товарам или категориям.
• Мониторинг и работа на профильных биржах/платформах с отзывами.
• Своевременное выявление негативных отзывов (которые, согласно статистике, появляются реже, но являются приоритетными для обработки).

Требования к исполнителю

• Ответственность и внимательность к деталям.
• Навыки уверенной работы с Google Таблицами (формулы, сводные таблицы, визуализация данных).
• Опыт или понимание принципов работы с площадками для сбора отзывов (агрегаторами).
• Умение структурировать данные и делать содержательные выводы.

Контекст работы

В сфере продаж наблюдается распространённая ситуация: довольные клиенты редко оставляют обратную связь, в то время как недовольные - делают это практически всегда. Поэтому важной частью работы является комплексный взгляд на репутацию и выделение объективных метрик.