Задача: Анализ работы CRM и наставничество для менеджеров тату-студии

Мы ищем ответственного специалиста для удаленной работы с нашей тату-студией, расположенной за рубежом. Вся коммуникация в студии ведется на английском языке.

Основные обязанности:

• Работа со скриптами CRM: Анализ, корректировка существующих скриптов продаж и коммуникации. При необходимости - создание новых скриптов или их визуализация в виде блок-схем для команды менеджеров.
• Еженедельный аудит заявок: Раз в неделю (по воскресеньям) необходимо проводить детальный разбор всех входящих заявок (около 150 в неделю). Большая часть заявок - «пустышки» или спам, требуется вычленить реальные диалоги.
• Аналитика и отчетность: На основе аудита формировать еженедельную таблицу с метриками качества заявок:
  • Количество нерелевантных/спам-обращений.
  • Количество заинтересованных клиентов.
  • Причины отказов.
  • Общая статистика.
• Обратная связь по трафику: Предоставлять отчет и аналитику команде, отвечающей за настройку рекламы, для оценки качества привлекаемого трафика.
• Коучинг менеджеров: Давать менеджерам (носителям английского языка) обратную связь по диалогам, рекомендации по улучшению коммуникации, ответам на возражения и конвертации заявок.

Требования к кандидату:

• Английский язык: Хороший разговорный и письменный уровень (Upper-Intermediate и выше) - обязательное условие.
• Аналитические навыки: Умение работать с данными, выделять суть, структурировать информацию.
• Опыт в продажах или наставничестве: Понимание процессов продаж, воронок, работы с возражениями.
• Будет большим плюсом: Опыт в индустрии татуировок, понимание специфики клиентов и их мотивации.

Условия работы:

• Удаленный формат (Remote).
• Занятость: ориентировочно раз в неделю (воскресенье) на выполнение основного аудита + возможные корректировки в течение недели.
• После успешного испытательного срока - возможность перехода на постоянную основу.

Что нужно указать в отклике:

• Примеры выполненных работ (кейсы) или портфолио.
• Предложение по условиям сотрудничества (офер).
• Уровень владения английским языком.
• Краткое пояснение, почему вы идеально подходите для этой задачи.